Le aree di operatività
 CRM
Matrix consente di operare in diverse aree aziendali
interconnesse.
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CRM Matrix
E’ un programma che genera conoscenza all’interno
dell’azienda. Basato sulle consuete performances
dei programmi CRM, risponde a tutte le esigenze
di soddisfazione del cliente, ma in realtà offre
molto di più: si traduece in un processo che
si sviluppa lungo tutto il percorso delle funzioni
operative, integrando le informazioni in possesso
di ciascuna e facendo interagire le diverse
aree. CRM Matrix è costituito da un insieme
di applicazioni, il cui carattere di modularità
si adatta facilmente alla misura delle esigenze
della singola impresa.
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Direzione Generale
Il vero capitale su cui poggiano le aziende sono le informazioni. Informazioni 
sulla dinamica dell’azienda stessa, sulle attività delle persone, sul mercato, sulla penetrazione della concorrenza, sul livello di soddisfazione dei clienti, sull’andamento economico, sul reddito generato dall’azienda nel suo insieme, da ogni prodotto, dai singoli operatori. La consapevolezza della propria forza (e, perché no, quella di alcune debolezze), nonché delle risorse disponibili, consente di muovere con cognizione di causa e assumere iniziative adeguate. Con Matrix CRM, la Direzione Generale è in grado di amministrare il sistema, inserire i dati di persone e funzioni interne da connettere con il programma, acquisire tutte le informazioni e, in ultima analisi, mantenere saldamente il controllo. Le funzioni del modulo sono:
• Amministrazione del sistema
• Centro di conoscenza
• Rilevamento Dati
Direzione Marketing
Conoscere le proprie risorse, incrociarle con le richieste provenienti dal mercato
significa essere in grado di orientare le scelte aziendali, mettendo a fuoco proposte coerenti in termini di canale di vendita, prodotto, offerta, comunicazione e promozione. Significa anche evolvere la propria offerta di beni/servizi in relazione alle necessità emergenti, dettando le linee alla funzione Ricerca&Sviluppo: su questo piano, Matrix CRM non può sostituirsi alla creatività, ma può indicare con precisione le vie da percorrere. Infine la conoscenza dei fattori esterni e interni consente di mettere a fuoco i temi, le promesse, gli argomenti che saranno alla base della comunicazione aziendale. Le funzioni del modulo sono:
• Analisi azienda/mercato
• Statistiche
• Individuazione opportunità/minacce
• Formulazione budget
• Strategia di comunicazione
Mercato/Ambiente
Solo le grandi aziende multinazionali possono affrontare il mercato,
per le altre è fondamentale riuscire a delimitare il proprio raggio di azione, per non disperdere energie. Dunque è necessario predisporre un Data Base personalizzato che contenga il profilo dei clienti attivi e di quelli potenziali (prospect), scremati secondo la coincidenza con il profilo ideale del proprio target, in modo da ottimizzare l’impegno nelle attività. I dati qualitativi e quantitativi devono essere continuamente aggiornati e riclassificati, con il contributo di tutte le funzioni interne, in modo da tenere aggiornato il Data Base, l’asse portante dell’attività. Va anche sottolineato che il movimento del mercato non mantiene una direzione costante, poiché nuove imprese aprono, altre chiudono e una variabile, nazionale o locale, può influenzare l’andamento delle vendite e dei profitti. Matrix CRM ve lo dice in tempo reale.
Le funzioni del modulo sono:
• Data Base Clienti attivi
• Data Base Clienti potenziali
• Data base fornitori
• Elementi conoscitivi della concorrenza
• Data Base Listino (opzionale)
Direzione Commerciale
Matrix CRM offre alla funzione commerciale una panoramica totale della relazione
con ciascuno dei clienti attivi, inclusi dati sensibili quali percentuali di vendita, frequenza dei contatti, redditività. In quest’ottica, ogni operatore può dialogare con i clienti in modo consapevole conoscendone il profilo e le aspettative, per valutare il loro livello di soddisfazione e interagire. La comunicazione è tale soltanto se genera un ritorno: ai clienti acquisiti e ai prospect si possono trasmettere i propri vantaggi competitivi e le proprie offerte, rivolgendosi direttamente alle persone inserite nel Data Base con contenuti differenziati per individui o per gruppi e quindi con elevate percentuali di ritorno dei messaggi. Le funzioni del modulo sono:
• Relazione interattiva con clienti attivi e potenziali
• Gestione delle offerte
• Attività verso clienti
• Processi di comunicazione e azioni promozionali
• Produzione di listini e cataloghi in formato PDF (opzionale)
Modulo Venditori
Il vantaggio di CRM Matrix per i venditori, siano essi agenti, promotori oppure funzionari
dell’azienda con mansioni di vendita, è di poter accedere in qualsiasi momento, anche subito prima della visita, allo storico dell’attività del cliente, prendere visione delle offerte in corso, della situazione degli ordini, della situazione contabile (esposizione, insoluti). CRM Matrix funge anche da agenda degli appuntamenti e da memoria.
Le funzioni del modulo sono:
• Agenda appuntamenti e attività
• Monitoraggio e storico attività clienti
• Gestione delle offerte
• Situazione contabile
• Statistiche ad hoc
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Modulo Clienti
Il costo dei mezzi di comunicazione pubblicitaria spesso costringe alla
rinuncia a comunicare. Per mantenere viva la relazione con il cliente, CRM Matrix consente di rapportarsi con un dialogo continuativo, fatto di suggerimenti, notizie, informazioni, proposte senza essere invasivi. Difatti, oltre alla gestione dei rapporti quotidiani e all’immediatezza delle risposte operative, è possibile trasmettere a clienti attivi e potenziali promesse e contenuti tipici della comunicazione persuasoria in modo diretto e personalizzato; quindi con un’efficace penetrazione e a costi contenuti. Le funzioni del modulo sono:
• Situazione ordini/commesse (opzionale)
• Offerte (opzionale)
• Opportunità
• Prodotti ordinati (opzionale)
• Azioni di comunicazione e promozione attraverso messaggi, newsletter e sms
Amministrazione
La contabilità costituisce il fulcro vitale di ogni attività in quanto comprende
le funzioni per la gestione amministrativa, contabile e fiscale dell’azienda. CRM Matrix consente di integrare le informazioni puramente contabili con il quadro generale delle attività di marketing, commerciali, produttive, logistiche. Cioè offre una conoscenza a 360° della realtà, consentendo di dosare liquidità e investimenti, rilevando la redditività dei diversi prodotti e dei singoli clienti. Le funzioni del modulo sono:
• Fatturazione
• Riscossioni
• Acquisti
• Pagamenti
• Contabilità
Produzione
CRM Matrix registra le fasi di lavoro, permette di monitorare lo stato di avanzamento
delle commesse e, alla fine del processo, offre il dettaglio dei costi di produzione. Il controllo della produzione include anche eventuali lavorazioni esterne. Si tratta di un sistema rigoroso, che fornisce i dati da imputare per la fatturazione di ogni singola commessa e, di conseguenza, consente di risalire ai costi di ogni fase di lavorazione. Anche gli ordini in corso di lavoro sono valorizzabili in qualsiasi momento tenendo conto dell'effettivo stadio di avanzamento. Le funzioni del modulo sono:
• Immissioni ordini/commesse
• Gestione commesse
• Costi di produzione
Magazzino
La gestione del Magazzino produce nei confronti dell’azienda un ovvio impatto
economico-finanziario, dato che la sua attività si riflette sulla corretta emissione dei documenti contabili. Ma le implicazioni investono anche la qualità e la tempestività del servizio al cliente e la sua soddisfazione, nonché l'efficienza di quest’area terminale e delicata: ottimizzazione dei tempi di movimentazione, rimanenze. Queste ultime condizionano molti dei processi produttivi e commerciali che stanno a monte: vendite, produzione, distribuzione. Le funzioni del modulo sono:
• Bolle di carico
• Movimenti di magazzino
• Giacenze
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